Términos y condiciones de uso
Última actualización: 19 de junio de 2026
⚠️ Nota legal para el operador: este documento es un borrador de alta fidelidad para la operación de Zytaia. Deberá ser validado y firmado por tu equipo legal definitivo antes de procesar transacciones comerciales y datos reales de usuarios en producción.
Bienvenido a Zytaia. Al registrarte y utilizar nuestra plataforma, software y servicios basados en Inteligencia Artificial integrados con WhatsApp (en adelante, el “Servicio”), aceptas obligarte bajo los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, deberás abstenerte de utilizar el Servicio.
1. El Servicio y naturaleza tecnológica
Zytaia es un asistente de automatización y gestión de operaciones en lenguaje natural desarrollado por Zytaia (en adelante, “Nosotros”). El Servicio permite a profesionales independientes, coaches, terapeutas, consultores y agentes de venta (en adelante, el “Usuario”) administrar flujos de trabajo como: agendamiento de citas, procesamiento de enlaces de cobro, almacenamiento de notas de voz/texto y envío de archivos digitales, operando de manera exclusiva a través de la API y la interfaz de la aplicación de mensajería WhatsApp (propiedad de Meta Platforms, Inc.).
2. Relación de datos: Responsable y Encargado
El Usuario como Responsable: el Usuario actúa como el único “Responsable” del tratamiento de los datos personales y sensibles (como notas clínicas, expedientes, historiales y nombres) de sus propios clientes o pacientes (en adelante, los “Clientes Finales”). El Usuario garantiza que cuenta con el consentimiento expreso, por escrito y legal de sus Clientes Finales para recopilar, almacenar y procesar su información a través de plataformas digitales y herramientas de mensajería de terceros.
Zytaia como Encargado: nosotros actuamos estrictamente como un “Encargado” del procesamiento tecnológico de dichos datos. Zytaia no posee, controla, vende ni utiliza la información de los Clientes Finales para fines ajenos a la prestación técnica del Servicio contratado por el Usuario.
3. Delimitación de responsabilidad de la Inteligencia Artificial (IA)
El Servicio procesa instrucciones mediante modelos avanzados de procesamiento de lenguaje natural y transcripción de voz a texto. El Usuario reconoce y acepta que:
- La Inteligencia Artificial puede presentar imprecisiones, interpretaciones erróneas o fallas técnicas conocidas como “alucinaciones”.
- Zytaia no será responsable por errores en el agendamiento de citas, discrepancias en los montos solicitados en links de cobro, fallas en la transcripción de notas clínicas, o el envío erróneo de archivos que resulten de una instrucción de voz confusa, ruidosa o mal interpretada por los modelos de lenguaje.
- Es responsabilidad única e innegociable del Usuario verificar de manera manual y constante la exactitud de las agendas, los cobros y los expedientes procesados por el asistente.
4. Dependencia de plataformas de terceros (Meta y Stripe)
La disponibilidad y correcta ejecución del Servicio depende enteramente de la estabilidad, políticas y APIs de proveedores externos:
Meta / WhatsApp: si Meta Platforms, Inc. suspende, banea o limita la línea telefónica del Usuario por violaciones a sus Políticas de Comercio, o si la infraestructura de WhatsApp sufre una caída global, Zytaia no tendrá control sobre dicha interrupción ni será responsable por pérdidas de comunicación, datos o clientes.
Stripe: todos los enlaces y transacciones financieras son procesados de forma directa y nativa por Stripe. Zytaia no almacena, toca ni procesa números de tarjetas de crédito o débito. Cualquier disputa, contracargo o fallo en la dispersión de fondos se regirá por los términos de Stripe, deslindando a Zytaia de toda responsabilidad financiera.
5. Suscripciones, pruebas y cancelación
Periodo de prueba: ofrecemos un acceso de prueba gratuito por 7 días. Al concluir, el Usuario deberá registrar un método de pago válido para continuar utilizando las funciones operativas del asistente.
Renovación automática: los planes profesionales se facturan de forma mensual o anual de manera recurrente y automática. El cobro se realizará al inicio de cada periodo de facturación.
Cancelación flexible: el Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. Al hacerlo, el Servicio permanecerá activo y disponible hasta que concluya el periodo previamente pagado. No se realizan reembolsos parciales ni devoluciones sobre periodos ya facturados.
6. Programa de afiliados (recurrencia vitalicia)
Los Usuarios que participen activamente en el programa de afiliados recibirán una comisión correspondiente al 30% mensual de las suscripciones netas que hayan referido de forma directa.
- La comisión se mantendrá activa mientras la cuenta referida permanezca vigente, al corriente con sus pagos y utilizando la plataforma.
- Si la cuenta referida cancela, entra en impago o es suspendida por violaciones a estos términos, la comisión del afiliado sobre dicha cuenta cesará de inmediato.
- Nos reservamos el derecho de auditar y suspender cualquier enlace de afiliado si se detectan prácticas de SPAM, publicidad engañosa o fraude.
7. Uso aceptable y restricciones
Queda estrictamente prohibido utilizar Zytaia para:
- El envío masivo de mensajes no solicitados (SPAM).
- La gestión de actividades ilícitas, fraudulentas, de acoso o que vulneren los derechos humanos.
- Intentar vulnerar, realizar ingeniería inversa o extraer los modelos de prompts e infraestructura del código fuente del Servicio.
8. Limitación general de responsabilidad
En la medida máxima permitida por las leyes aplicables, Zytaia, sus directores, empleados o desarrolladores no serán responsables bajo ninguna circunstancia por daños indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa: pérdida de ganancias, pérdida de datos clínicos o comerciales, interrupción del negocio o daños resultantes del uso o la imposibilidad de usar el Servicio. El Servicio se entrega “tal cual” y “según disponibilidad”.
9. Jurisdicción y contacto
Para cualquier controversia derivada de la interpretación de estos términos, las partes se someten a la legislación aplicable en México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
Contacto de soporte y legal: hola@zytaia.com